AUTHENRIC CO.,LTD

WEB戦略事業部 CS担当佐伯 花枝
2012年入社

感謝の気持ちと共に
自分の成長を実感

Q 仕事内容と、やりがいを感じる時を教えてください。オンラインショップのカスタマーサポートの窓口を担当させていただいています。
受注、発送業務が円滑に進むよう管理を行っています。
お仕事をさせていただくなかで、お客様からいただく【ありがとう】のお言葉が何よりも嬉しい瞬間になります。
ご注文や商品についてお客様とやり取りさせていただくことがメインになりますが、お手紙をいただいたり、お電話でたわいのないお話のお時間をいただくこともあります。
お顔がみえないなかで、お客様とのつながりを感じさせていただける瞬間はとても温かい気持ちになります。
まだまだ力不足な部分もあり、ご迷惑をおかけしてしまうときもありますが、その問題を一つづつ解決していき、お客様から信頼やご期待をいただけた時に、まだお客様のお力になれることはたくさんある!もっと頑張ろう!と気が引き締まります。

Q 心がけていたことや学んだことは?ご購入からお受け取りまで、お客様にわくわくした気持ちでお待ちいただけるようサポートさせていただくことが私の仕事だと思っています。
オンラインショップのお買い物は便利ではありますが、お洋服の買い物となるとサイズ感、素材感でお悩みになったり、その他、商品が届くまで不安になるシーンが何回かあると思います。
そんな時、気軽にご相談いただけるような存在になれたらいいなと思いながら業務を行っています。
接客業の経験はありましたが、オンラインショップでの窓口はお客様と直接お顔を合わせてお話することができないため、お客様のお心を自分の経験上でしか汲み取ることしかできず、試行錯誤な毎日でした。
ご連絡をいただくメールから、どんなお心なんだろうかと想像をすること。
また、お電話では少しでもお客様に安心していただけるよう、笑顔が声でお届けできるように日々心掛けています。
その他、自身も他社様のオンラインショップをたくさん利用し、どんな状態で商品が届くか、メールはどんな内容だとわかりやすく嬉しい気持ちになるかをお客様の立場で考えられるように努めました。
いいとろこは自社でも取り入れらえるように、改善をおこなっていくことがお客様にお喜びいただける一歩になると考えています。

Q 入社を検討しているみなさんへ入社当時、アパレル業界、EC業界ともに未経験でした。
洋服が好き!という気持ちで飛び込ませていただきました。
そんななかでも撮影業務、WEBデザイン、オンラインショップの運営方法等、先輩方からたくさんのことを教えていただきました。
現在は出産を経験し、お客様対応の仕事を行わせていただいておりますが、生活の変化と共にできること、挑戦したいことをたくさんご相談させていただきながら勤続させていただけることに感謝の気持ちと共に自分の成長を実感しています。
また、私はチャレンジしていくことがとても好きで、そんな気持ちをとても大切にしてくれるのが弊社だと思っています。
新しいことをはじめることは不安がつきものですが、ぜひそんな挑戦を一緒にできたら嬉しいなと思います。