採用応募詳細

アパレルECサイト カスタマースタッフ募集（電話、メール、チャット、WEB接客などのお客様対応）

勤務先	株式会社オーセンティック　本社（テレワーク勤務は最短3か月後から）
勤務地	東京都渋谷区千駄ヶ谷3-27-7（千駄ヶ谷駅より徒歩10分、北参道駅より徒歩5分）
勤務業態	正社員
仕事内容	ECサイトのカスタマーサービススタッフを募集します。 WEB SHOPでは、お客様の声を直接受けることができる唯一のカスタマーサービスは、とても大切な役割です。 今まで、自動応答のみのカスタマーサービスで、聞きたいことが思うように聞けなかったり、解決ができなく諦めてしまったりしたことはありませんか？ 私たちは、大切なお客様との接点を無理に完全自動化にしたりすることはしません。 お一人お一人、しっかりとお客様と向き合い、安心していただけるサポートを、チャット、メール、電話などで行っていただきます。 また、お客様対応の一環として、住所不備等の受注修正、梱包袋や返品の案内などのチラシの手配なども行っていただきます。 他にも、お客様のお困りごとを迅速に解決できるよう、よくある質問を常に改善しチャットボットの応答内容を更新して、お客様の迷いが少なくなるようにします。また、今後はカスタマージャーニーを分析し、お客様の閲覧時に表示されるメッセージなどを変更、更新していくシナリオ作成も行っていきたいと考えております。 弊社のカスタマーサービスは、お客様に安心・安全・便利にお買い物を楽しんでいただくためのプランナーです。 ただし、採用の条件としてPCスキルに重きを置いておりません。「CUBE SUGARを通じて一人でも多くの方に笑顔になっていただく」この気持ちをもって一生懸命頑張っていただける方に、大切なお客様対応をお願いしたいと思っています。 まだこれから導入していくシステムもございます。私たちもわからないことが多いですが、WEBでナンバーワンのお客様対応のお店になるために、一緒に勉強しながら頑張ってくれる方、新しいことへのチャレンジが好きな方、お客様の立場になって物事を考えられる方、ぜひご応募ください。 【出店店舗】 自社EC、楽天市場、ZOZOTOWN、＆mall等 （EC販売、ライブ販売） 【現在のWEBスタッフ】 ・事業部平均年齢：32.3歳（40代2名、30代4名、20代6名） ・事業部人数：12名 ・雇用形態：社員10名、時短社員2名 ・性別：男性2名、女性10名 ・新卒等3名、中途9名 ・EC入社9名、他部署からの異動3名 ・前職でのEC経験者2名、未経験者10名 ・アパレル経験者9名、未経験者3名 ・子育てしながら働く女性社員2名 ・テレワーク併用勤務9名 ・お昼は？買ってくる派6名、弁当持参派4名、外食派2名 ・喫煙者2名（社内は所定の場所以外禁煙、喫煙所（1か所）も電子タバコのみ可） ・新型コロナウイルスワクチン接種者：摂取済み11名、未接種1名 ・住居地：東京7名、神奈川2名、千葉2名、埼玉県1名 ・出身地：岩手県1名、栃木2県名、東京都1名、神奈川県1名、千葉県1名、新潟県1名、富山県1名、滋賀県1名、兵庫県1名、香川県1名、韓国1名 【テレワークの考え方】 ECサイト運営チームのテレワークの考え方は、会社でしかできないことと自宅でできることを分類し、全スタッフが平等にテレワークができるようシフト制での出社勤務にしております。100%テレワークを希望の方は弊社の働き方に向いておりませんので、あらかじめご了承ください。実際は平均週2回の出社勤務になるよう分担しております。現在のところ、テレワークと出社勤務の併用は、生産性と効率性が向上していることから、コロナウイルス終息後も継続する考えです。（変更する場合があります。） ただし、在宅勤務は強制ではございません。様々な事情で在宅勤務を望まない場合は会社出勤での業務をお願いしております。 【テレワーク環境】 EC運営チームは、テレワーク推奨のため、全社員が出社勤務になることがないため、部門内で自由に机を利用できるファジーアドレスを導入しています。そのため、全員にノートPCを貸与し、会社出勤時はそのノートPCを座りたいデスクに備え付けられているモニターに接続してデスクトップPCと同じように使用（キーボード、マウスは共用にならないよう個別に別途貸与）。在宅勤務では同じノートPCを持ち帰りそのまま仕事ができるようになっております。基幹システム、データ保管サーバーともにクラウドになっており、万が一会社にしかないデータを使う場合でも遠隔操作用のPCを外部から操作し利用できます。このように極力どこでもインターネットが繋がりさえすれば仕事ができるような環境を心掛けています。全員が一斉に会社出勤することがないため、人数分の席はなく、決まった席もございません。お好きなデスク（ＥＣチーム内）に座って仕事をしてください。また、毎朝会社出勤者、テレワーク出勤者全員で15分ほどTeamsを使った「朝ミーティング」を行います。日頃顔を合わせないスタッフもいますので、そこでは必ず顔を表示してのWEBミーティングになります。コミュニケーションの一環も兼ねておりますので、そちらも理解したうえでご応募ください。 ※自宅にインターネット環境がない場合は、会社出勤中心となります。また、会社出勤と同様に、在宅勤務でも小さなお子様は保育園に預けるなどのお願いをしております。仕事に集中できる環境もそうですが、仕事に集中したことにより、お子様のトラブルに気づけないなどの事故を防ぐためでもあります。お子様の体調不良なども同様で、お子様の看病などをする際には、休暇申請等を推奨しております。何卒ご理解ください。 ＜感染対策＞ マスク着用義務 社内換気 交代制での在宅勤務を実施 商談スペースにアクリル板の設置 入口、各フロアに消毒液の設置 入口に検温器の設置 来訪者の検温、体調アンケートを義務化 共用デスク、テーブル使用後の消毒実施 抗原検査キット常備
給与	20万円～（経験・実績・前職での給与を考慮）
応募資格	【募集を一時的に停止しています】特別な技術的スキルは必要ありませんが、チャットなどを素早く文章を入力したり、エクセルを利用して表を作ったりするので、最低限のPCスキルは必要になります。あと、お客様の立場になって物事を考えられる方、長く続けられる方にお願いします。
待遇	各社会保険完備　交通費規定支給 社員割引制度有り　昇給有り 賞与（年2 回）業績による 社員旅行（業績による）
勤務時間	9：30 ～ 18：00
休日	「土日祝、夏季休暇、冬季休暇で年間休日125日」と有給休暇を最低年5日以上取っていただきます。その他、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
応募方法	下記エントリーフォームより「ECお客様対応」として応募してください

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